سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر الثريا نحرص على رضا عملائنا، لذا تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق آمنة وواضحة.
- أولاً: الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع التغليف والفاتورة الأصلية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
ثانياً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
- يتحمل متجر الثريا جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان الخطأ من جانبنا.
ثالثاً: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.
رابعاً: تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بوجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التجهيز، يتحمل متجر الثريا جميع رسوم الشحن.
خدمة العملاء
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، ويسعدنا خدمتكم في أسرع وقت ممكن.
